The Alana Surabaya

Hotel bintang 4 dengan lokasi yang strategis, dekat dengan area perkantoran dan Jawa Pos Arena. Kamar yang saya tempati cukup luas dan bersih. Meskipun bangunannya tergolong hotel lama, namun perawatannya terlihat baik sehingga tetap nyaman untuk menginap.||Fasilitas kolam renang indoor menjadi salah satu nilai tambah, terasa nyaman dan cocok untuk bersantai. Sarapan juga cukup bervariasi dan lengkap. Namun, area ruang makan terasa agak terbatas sehingga bisa terasa cukup padat pada waktu tertentu. Overall Okey 👌

Sebagai tamu yang beberapa kali menginap di hotel grup Archipelago, saya sangat kecewa dengan pengalaman di The Alana Surabaya. Saat check-in, kami mendapat kamar yang pengap dengan AC tidak berfungsi sehingga harus meminta pindah kamar. Namun yang paling mengecewakan adalah sikap salah satu resepsionis perempuan yang terkesan meremehkan tamu dan tidak menunjukkan keramahan yang seharusnya menjadi standar hospitality. Setelah pindah kamar, kami ditelepon terkait snack bar di kamar sebelumnya dan diminta mengembalikannya. Meski langsung kami kembalikan, pihak hotel tetap mengirim housekeeping ke kamar kami untuk mengambilnya, sehingga kami merasa diperlakukan seolah-olah tidak dapat dipercaya. Selain itu, variasi sarapan kurang beragam dan secara keseluruhan pelayanan terasa jauh dari standar hotel berbintang. Pengalaman ini membuat kami enggan untuk kembali menginap. Semoga manajemen dapat lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan cara menghargai tamu.

Makanannya di sini muacem2, dari bubur ayam, bubur madura, sampe mie ayam pun ada. Pelayanannya sigap, liat ada piring kotor langsung diambil, liat ada sendok belum ada di meja langsung dikasih sendok. Salah satu pelayanan restonya yang saya lihat gercep adalah mbak Erika dan Irene. Terima kasih banyak ya telah melayani kami dengan baik🙂

Kamar luas dan wangi dengan lantai parquette yg hangat, hanya saja fasilitas di kamar mandi old style. Semua staf dari security sampai restaurant sangat membantu dg senyum yg tulus, terutama mba Intan staf resto yg selalu offers food and help. Menu breakfast lumayan lengkap dan enak, hanya saja appetizer nya too sweet. As always Alana pilihan kami saat bepergian keluar kota. Thanks Alana

Hotel bintang 4 dengan biaya yg cukup terjangkau. Menginap 4 hari 3 malam di Alana karena ada acara di kantor PLN UIP JBTB. Selama menginap disana, dapat kamar yg memiliki 2 sisi. Kamarnya bersih dan nyaman. Staf nya pun ramah2. Ada minuman gratis di mini bar kamar. Namun untuk air mineral bisa diambil di lorong kamar. Menu sarapan paginya cukup variatif. Bisa jadi pilihan jika berkunjung ke Surabaya.

All you can eat disini tempatnya nyaman dan cepat untuk direfill kembali makanannya. Receptionist handal, Imelda dan candra sebagai petugas sudah memberikan informasi dengan baik

Not bad, lumayan bagus & oke. Tp poolnya a bit too small. Restonya jg ndak trlalu luas. Service bagus, ad air mineral isi ulang jg jd oke bgt utk yg banyak minum spt sy. Hehe..