Horison Ultima Ratu

Paket BUKBER all your can eat, yg sangat tidak worth it, management acak2an ,sudah reservasi Tapi pas sampe lokasi malah gada daftar nama di meja nya, otomatis dikasih meja yg kecil gak muat buat org yg lumayan lebih dari 5 org, udh konfirmasi ke CS cuma di jwb iya iya doang gada pergerekan, kalo memang sudah full booking jgn maksain buat nerima customer, yg tdi nya pgn makan enak jdi gaenak dan gak nyaman, cukup ngecewain sih. Saran nya kalo memang ada tamu yg sudah reservasi tolong di arahkan ke meja nya biar gak meja yg seharusnya buay saya malah di serobot orang.

Cukup bintang 1 untuk Pelayanan iftar nya tidak memuaskan dan dari mulai tempat ga jelas booking sudah jauh2 hari pas dtng nama bookingan di meja ga ada bgtu dikomplen bukan langsung di persiapkan malah udh layanin orang lain pdhal harus 1 1 di urusin dlu klo emang ada yg komplen soal tempat, belum lgi menu cuma sedikit dan AC PANAS kaya ga di nyalakan ngalahin mkan di tempat kondangan kepanasan dan ngambil antrian makan nya, kesalahan terbesar gue dan teman2 ga liat dlu rivew2 di google sebelum nya ternyata tidak wort it

Mohon di perbaiki lagi untuk manajemen restoran nya. Booking bukber jauh jauh hari untuk lebih dari 5 orang sampai tempat ternyata tidak ada tanda reservasi nya sangat mengecewakan. Makanan tidak fresh sangat buruk.

Kami menginap 1 malam saja, dapat kamar no. 501. Keran shower sedikit rusak jadi air keluar terus. AC jg meneteskan air di kamar, perlu hati² spy tidak licin. Tidak ada fasilitas kulkas di dalam kamar, rasanya kurang utk level hotel ⭐️4. Jam check in mulai jam 13.00, sambil menunggu ada permainan billiard di lobby (bisa dimainkan dengan belanja makmin minimal Rp 150K, harga standard hotel dgn service charge dan taxnya). Ruangan kamar bersih, free wifi, dan ada jaringan netflix dan you tube. Karena cuma 1 malam, belum bisa review service-nya. Lokasi strategis, mudah dijangkau oleh GoJek/Grab.

Bau pesing wc umum nya(lobby utama) . Kamarnya bau anyir kaya udh lama ga di bersihin . Tolong perbaiki karena ini Hotel mewah yy ga murah 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Menginap di Hotel Horison Ultima Ratu Serang cukup menyenangkan. Fasilitasnya lengkap dan terawat, kamarnya bersih serta nyaman. Pelayanan staf ramah dan sigap saat dibutuhkan. Untuk makanan juga enak, pilihan menunya beragam dan rasanya pas. Secara keseluruhan hotel ini nyaman dan layak jadi pilihan saat ke Serang.

Ok, berawal dari ambil paket iftar untuk 8 pax dewasa dan 1 pax anak, total pax 9 orang. Sudah masuk dp 500.000 (gambar terlampir). |Di hari H yg datang hanya 8 orang pax sudah termasuk 1 pax anak.|Saya konfirmasi dengan pihak resto yg datang hanya 8 pax bukan 10pax. Kalo memang tidak bisa dikurangin pax harusnya dicantumkan diform reservasi by wa seperti hotel kompetitor. Ok lanjut kita mulai payment||1. Pihak resto hotel ini meminta pelunasan terhitung pax 10 diawal 1.512.000 + 79.000 = 1.591.000|1.591.000 - 500.000 (dp) = 1.091.0|Tetapi pihak resto minta pelunasan 1.000.000|Kaget dong saya karna pax yg dateng sangat sedikit dan sudah masuk dp 500.000 kenapa terhitung seperti belum dp.||2. Tiba tiba pihak resto langsung motong obrolan "eh maaf 900.000", saya jawab "hitung yg bener mas tiba tiba banget 900.000" pihak resto jawab "eh sebentar" dengan nada gugup. ||3. Kita hitung hitungan bareng, tapi nominal pihak resto masih selisih mahal dengan hitungan saya.||4. Entah hitungan pihak resto seperti apa. Tbtb muncul nominal 755.000 (gambar terlampir) dan itu yg harus saya bayar.|Dp 500.000 + 755.000 = 1.255.000|Dengan pax 8. Ok kita payment karna sudah menguras energi dan pihak resto sudah ngelantur cara itungan nya.||Kita dikasih complimentary 2 pax for next iftar dari FBM atau manager resto. Saya minta bukti tertulis diinvoice after full payment. Tapi pihak resto hanya men cap Hotel Horison Serang. Dan FBM atau manager hotel dengan lantang nya bicara "kalo gapercaya langsung aja nanti ketemu dengan saya disini, saya manger nya" dengan nada angkuh.|Dan itu disaksikan dengan beberapa staff resto, sales, Dan 1 teman saya||Ok next. Selang satu minggu saya coba mekonfirmasi untuk perihal for next iftar free 2 pax ke sales. ||Dan tau apa jawaban nya? TIDAK SESUAI APA YG DILONTARKAN PADA SAAT ITU. Lebih tepatnya YANG DIUCAPKAN PIHAK RESTO PADA SAAT ITU ADALAH KATA PENENANG.||Saran saya. |Mohon pertimbangkan untuk meningkatkan mengenai pelayanan pada tamu. Tolong dijadikan evaluasi. Review ini akan menjadi motivasi bagi pihak resto dari hotel horison ratu serang untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Tolong berkomitmen untuk senantiasa memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pihak tamu. Semoga kalian dapat terus melayani tamu dengan lebih baik di masa mendatang.