Grand Aston Puncak Hotel & Resort

Pemandangan luar biasa bagus, akses sangat mudah, Alhamdulillah bisa check in lebih cepat karena kamar sudah ready, aktivitasnya juga banyak baik untuk anak anak atau dewasa. Tapi minusnya juga banyak. 1. Saya sudah konfirmasi ke satpam dan staff hotel terkait mobil saya yang lecet karena parkir secara paralel dan mepet. Mereka bilang akan memberikan saya cctv, tapi sampai detik ini gak ada konfirmasi. Pahadal posisi hotel sangat bagus, tetapi gak punya parkiran yang proper, padahal bintang 5. Coba dievaluasi 2. Sarapan menu utama hanya nasi putih, nasi kuning, tumis labu, mie goreng dan telur sambal. Gak ada daging sapi/daging ayam bahkan sosis pun gak ada. View boleh oke, tapi kenapa bisa hotel bintang 5 sarapannya seburuk itu? Aston loh. Biayanya aja gak murah hampir 2 juta/malam saat long weekend, masa kalah sama hotel bintang 3. Ckck 3. Tidak tersedia baby bath. Ini emang gak wajib, tapi sekelas hotel bintang 5 masa iya gak ada sama sekali, hanya baby crib. Kids friendly katanya? Mohon menjadi evaluasi untuk Aston, karena labelnya bintang 5, ekspektasi tamu ya pasti besar. Bukan hanya menjual view saja, karena kalo hanya view, restoran kanan kiri punya view yang sama bagusnya.

Hotelnya bagus dan viewnya Maa syaa Allah indah banget, kamarnya bersih, fasilitasnya banyak, breakfastnya enak, stafnya ramah, yg paling mengejutkan dan jarang ada dihotel lain. menyediakan musholla yg luas banget dan bersih

Hotel puncak kids friendly, fasilitas lengkap view oke bgt deh, booking di trip ya dapat Promonya, gass

Hotelnya bagus, kamar nyaman interiornya ok saya suka, namun suara dari luar terdengar lumayan jelas ke dalam kamar. Lobbynya juga banyak tempat untuk menunggu bisa sambil menikmati pemandangan sekitar. Saat saya datang sarapan dilakukan d rooftop, variasi makanan cukup banyak, menyenangkan sekali bisa sarapan sambil melihat pemandangan yang indah di pagi hari.

Kesini untuk iftar bersama keluarga, pelayanannya sat set sekali, pengisian makanan juga cepet gak ada yang kosong. Speciall thanks to mba Nanda yang sudah assist kami selama acara. We have a great time here. Good job 🥰

Suasananya enak hanya lmyan ramai mgkn krn acara iftar, makanan jg enak, so far ok... thanks buat mba @Mahira yg dgn ramahnya memberikan pelayanan terbaiknya🙏

Saya menginap 3 hari 2 malam di Grand Aston Puncak Hotel & Resort dan jujur mengalami pengalaman yang cukup kurang menyenangkan. Saya memang request kamar di lantai 6 untuk mendapatkan view terbaik. Namun begitu pertama masuk kamar, sudah tercium bau yang tidak enak. Awalnya saya masih mencoba berpikir positif dan mengira itu hanya bau drainase dari kamar mandi, walaupun sebenarnya aroma tersebut lebih mengarah seperti bau bangkai. Kami sempat meminta housekeeping untuk menyemprotkan pengharum ruangan dan mencoba memakluminya. Namun setelah kembali dari kolam renang, baru membuka pintu kamar saja bau tersebut sudah langsung tercium lagi dengan cukup kuat. Akhirnya kami kembali memanggil housekeeping untuk melakukan pengecekan lebih lanjut. Setelah bagian exhaust diperiksa menggunakan tangga, ternyata ditemukan bangkai tikus yang sudah dalam kondisi membusuk. Saat itu saya langsung meminta pindah kamar dan tidak ingin dilakukan treatment ulang di kamar tersebut. Untungnya assistant housekeeping manager merespon dengan cukup cepat, meminta maaf secara langsung, dan menyiapkan kamar pengganti dalam waktu kurang dari 15 menit. Kami juga diberikan complimentary food sebagai bentuk permintaan maaf, dan itu tentu kami apresiasi. Namun secara pribadi, untuk kasus yang cukup serius seperti ini — terlebih di hotel bintang 5 — menurut saya service recovery berupa pindah ke kamar dengan tipe yang sama serta complimentary food saja terasa masih kurang sebanding dengan pengalaman yang dialami tamu. Selain itu, untuk ukuran hotel bintang 5 yang baru beroperasi sekitar 4 tahun, menurut saya maintenance dan standar kebersihannya juga masih perlu ditingkatkan. Lantai kamar mandi terlihat banyak noda, wastafel dan closet kurang bersih, serta masih terdapat debu di area nakas tempat tidur. Hal lain yang cukup disayangkan adalah pengalaman dengan petugas valet parking. Saat mobil kami dibawa menuju area lobby, dari luar saja kami bisa mendengar perpindahan transmisi gear dilakukan dengan cukup kasar. Tentunya hal ini membuat kami kurang nyaman sebagai pemilik kendaraan, karena jika saat ada pemilik mobil saja handling-nya terasa kasar, muncul kekhawatiran bagaimana perlakuan kendaraan saat diparkir di area lain tanpa pengawasan langsung dari pemilik. Secara keseluruhan, saya pribadi belum bisa merasa puas dengan pengalaman menginap kali ini, terutama karena masalah kebersihan dan higienitas yang cukup serius. Namun saya tetap menghargai respon staf hotel yang cepat dan profesional setelah masalah tersebut dilaporkan.